Cambios y devoluciones
En Alma Rockera, nos comprometemos a brindarte la mejor experiencia de compra. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu pedido, puedes solicitar un cambio o reembolso dentro de los 10 días naturales siguientes a la recepción de tu compra.
Actualizado el 27 de Enero del 2025
Condiciones para reembolsos
Para poder realizar un cambio, los productos deben estar en las mismas condiciones en que los recibiste: nuevos, sin usar y con todas sus etiquetas. No se aceptarán cambios si el producto presenta signos de uso, daño, manchas o olores fuertes (como perfume o fragancias). Esto se debe a razones de higiene y para garantizar la satisfacción de todos nuestros clientes.
Es importante recalcar que no hay cambios ni devoluciones en productos personalizados o con descuento específico (Productos con el descuento de inauguración si aplican cambios y devoluciones)
Política de cancelaciones
Entendemos que tus planes pueden cambiar y desees cancelar tu pedido. Por eso, te ofrecemos la posibilidad de cancelar tu pedido antes de que sea despachado. Sin embargo, aclaramos que nos podemos reservar el derecho de aprobar o denegar dichas solicitudes.
​
¿Cómo solicitar una cancelación?
Para solicitar la cancelación de tu pedido, por favor contáctanos a través de almarockeramx@gmail.com o nuestro número de WhatsApp encontrado en el pie de página, antes de que el pedido sea procesado para su envío.
​
Evaluación de la solicitud:
Cada solicitud de cancelación será evaluada de forma individual. Nos reservamos el derecho de aprobar o denegar tu solicitud, dependiendo del estado de procesamiento de tu pedido.
​
Pedidos en proceso de despacho:
Si tu pedido ya ha iniciado su proceso de envío, desafortunadamente no podremos realizar la cancelación ya que el pedido está siendo preparado para su envío y y ya no se puede detener en esas circunstancias.
Reembolsos:
En caso de que se apruebe tu solicitud de cancelación y el pedido aún no haya sido enviado, procederemos a reembolsar el monto total de tu compra, menos cualquier cargo administrativo que pueda aplicar. El reembolso se realizará a través del mismo método de pago que utilizaste para realizar la compra. El tiempo para que se refleje el reembolso dependerá del banco de cada usuario.
​
Productos personalizados y en preventa:
Debido a que estos productos son echos a la medida o son pedidos programados con mucha anticipación, las solicitudes de cancelación para artículos personalizados o en preventa no podrán ser procesadas.
Proceso de devolución
¡Tus devoluciones son gratuitas! Alma Rockera cubrirá el 100% de los gastos del envío de vuelta. El envío de cambio de prenda lo podrás pagar al agregar el nuevo artículo a tu carrito y finalizar la compra.
Una vez solicitada la devolución, te enviaremos una guía de envío prepagada por nosotros. Tendrás 5 días hábiles para entregar el paquete a la mensajería. Si tienes algún inconveniente con la recolección, por favor, contáctanos antes de que se cumpla este plazo, de lo contrario solo se complicaría el proceso pudiendo resultar negativo para ambas partes
​
​Una vez recibamos y revisemos tu devolución, te notificaremos por correo electrónico si tu reembolso ha sido aprobado. En caso de aprobación, te enviaremos una tarjeta de regalo por el valor de tu compra original, la cual podrás utilizar en tu próxima orden.
​
Para completar su devolución, envienos un correo a almarockeramx@gmail.com o envie un mensaje a nuestro Whatsapp, el número se encuentra en el pie de página
Productos erróneos o con defectos
¿Tu pedido no es lo que esperabas? o ¿Algo salió mal? ¡No te preocupes! Tienes 48 horas para contarnos qué pasó. Envíanos un correo a almarockeramx@gmail.com o un WhatsApp con fotos y tu número de pedido. Si necesitamos que nos devuelvas el producto, te pediremos que esté en perfectas condiciones, con su etiqueta original. ¡Te daremos una tarjeta de regalo del mismo valor del producto o productos comprados para que puedas elegir algo nuevo!